Quando a IA escolhe pelo hóspede: o que muda para o site do hotel

Até pouco tempo atrás, o caminho do viajante era conhecido: ele pesquisava no Google, visitava vários sites, comparava e só então reservava. O site do hotel tinha que fazer tudo isso: atrair, convencer e vender.

Esse caminho está mudando. Cada vez mais, o viajante pergunta direto a uma ferramenta de inteligência artificial, como o ChatGPT ou o Gemini, onde deve se hospedar. A IA pesquisa, compara e devolve uma lista curta de sugestões. Quando o viajante chega ao site do hotel, a escolha já está quase feita. Ele só quer confirmar.

Foi o que a Hospitality Net destacou na edição de 11 de setembro, e dois números mostram por que isso importa:

• Só 6% dos hotéis aparecem com frequência nas respostas da IA. Os outros 94% correm o risco de nem entrar na lista do viajante.
• 82% das informações que a IA usa para recomendar hotéis vêm de OTAs e da imprensa, e não do site do próprio hotel.

Ou seja, o que as agências online e a mídia dizem sobre o hotel pesa mais na recomendação do que o que o hotel diz sobre si mesmo. Segundo a publicação, os hotéis independentes saem em desvantagem nessa disputa com as OTAs e as grandes redes.

E o setor ainda está se preparando. Um estudo da h2c com 113 redes hoteleiras, citado pela Hospitality Net em 1º de outubro, mostra que 91% já usam IA, mas só 28% têm uma estratégia clara para isso.

Que aprendizado tiramos disso?

Para quem faz a gestão de um hotel, a mensagem é prática:

• O site vira o lugar da confirmação. Ele precisa ser claro e rápido, com fotos fiéis, informações fáceis de achar e o preço total igual ao que o viajante já viu nas OTAs. Uma diferença de preço nessa hora quebra a confiança e pode custar a reserva.
• O que se diz do hotel fora do site conta tanto quanto o site. Manter informações atualizadas e coerentes nas OTAs e em outros canais passa a fazer parte da estratégia de vendas.
• Cuidado com promessas fáceis. A Hospitality Net alerta para agências que vendem “visibilidade em IA” e mostram como resultado apenas prints de tela. O que vale é conseguir ligar a presença na IA às reservas que de fato chegam.

 

Fonte: Hospitality Net, 11 de setembro de 2026 | Hospitality Net, 1º de outubro de 2026

Foto de Igor Omilaev na Unsplash