O telefone está cada vez menos popular, lembram deste caso aqui? Um outro indício é o serviço adotado recentemente pela Marriott e a Loews, o Zingle.
Zingle é um software que permite uma comunicação mais rápida entre empresas e clientes: basta uma mensagem de texto pelo celular. Ao invés de ligar (e ouvir aquelas saudações gigantes), o hóspede escreve para o “concierge SMS”. Direto ao ponto, já pede o que precisa (o carro, uma toalha, dicas locais e etc). Com certeza, um alivia aí que muita gente vai curtir (millennials piram!).
O gerenciamento do software é feito pela empresa e o consumidor final não precisa de nada (nem apps ou downloads!). O SMS deve ser enviado como se fosse para qualquer outro contato. Dentre as ferramentas do programa, uma delas é que se o SMS não é respondido pela equipe em até 2 minutos, um gerente/supervisor do hotel é alertado!
