A Marriott anunciou nos últimos dias seu Laboratório de Inovação. Está localizado na sede da rede hoteleira nos Estados Unidos e ocupa 1000 metros quadrados no subsolo do prédio.
No laboratório é possível construir rapidamente, por exemplo, quartos-modelo para realização de pesquisas de usabilidade, aceitação, grupos focais e etc. As salas possuem câmeras para captar reações e interações dos hóspedes com o produto prototipado ou serviço a ser analisado. Acreditamos que a construção do conceito da Moxy Hotels foi estreante das ferramentas do laboratório.
O espaço é aberto para que hóspedes visitem, sugiram e colaborem com os projetos.
Nunca se viu na história da hotelaria algo assim!
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