O Burger King lançou um novo canal de comunicação direta entre seus clientes e a liderança da marca nos Estados Unidos e Canadá, destacando a escuta ativa como elemento central de sua estratégia.
A iniciativa permite que consumidores façam ligações ou enviem mensagens diretamente ao presidente da operação, Tom Curtis, com a promessa de respostas e encaminhamentos que podem resultar em melhorias nos processos e serviços da rede.
A empresa afirma que Curtis responderá pessoalmente ao maior número possível de contatos e que as interações recebidas serão analisadas internamente para apoiar decisões que melhorem a experiência nos restaurantes e a eficiência operacional.
A estratégia também está alinhada a um plano mais amplo da controladora Restaurant Brands International para revitalizar a marca, com investimentos significativos anunciados para modernizar restaurantes, aprimorar operações e acelerar inovações em produtos e comunicação com o público.
