Quando o sentimento vira experiência: case da perfumaria

Como seria o cheiro da saudade? E o da garra? Para celebrar o Dia do Perfumista, em 21 de setembro, O Boticário decidiu responder a essas perguntas e, para isso, reuniu profissionais de cinco casas de fragrância que competem entre si no mercado global.
O projeto se chama Box do Sentir e transforma cinco emoções associadas à cultura brasileira em fragrâncias autorais. Otimismo ficou com Yann Vasnier, da Givaudan. Euforia, com Natasha Côté-Mouzannar, da IFF. Garra, com Leslie Gauthier, da Symrise. Amor, com Véronique Nyberg, da MANE. E saudade, com Honorine Blanc, da dsm-firmenich. A coordenação foi de César Veiga, perfumista do Grupo Boticário. Todos os cinco têm ligação pessoal com o Brasil, seja por terem morado aqui, seja pelas paisagens, pela vegetação ou pela gastronomia que levam como referência.
O processo inverteu a lógica habitual. Em vez de observar quais sentimentos uma fragrância desperta, cada perfumista recebeu uma emoção como ponto de partida. Foram cerca de dez meses de trabalho: mais de 6 mil consumidores participaram da pesquisa inicial que definiu os territórios emocionais, e as fragrâncias passaram por etapas de refinamento e testes ligados à neurociência.
Os perfumes não serão vendidos, ao menos por enquanto. Os kits ficam disponíveis para resgate por clientes nível Ouro do Beautybox, programa de fidelidade da marca e também aparecem em experiências para convidados. Segundo a marca, a ideia é ampliar o conhecimento do público sobre o processo de criação da perfumaria e aproximá-lo da arte para além da fragrância em si.
Que aprendizado tiramos disso?
O caso não é de turismo nem de hotelaria, mas inspira. Muitas marcas falam em emoção nas campanhas; aqui, ela virou algo que se pode sentir. Para a hospitalidade, a referência vale em duas frentes. A primeira é partir da emoção que se quer provocar e desenhar a experiência sensorial a partir dela, seja um aroma, um prato ou um ambiente. A segunda é olhar para parcerias com menos receio: se até concorrentes diretos criaram juntos, que colaborações improváveis poderiam dar forma à experiência da sua marca? E, como fez O Boticário, essas criações podem ser um presente para os clientes mais fiéis.

Fonte: Meio & Mensagem