Mais um motivo para você sempre responder seu cliente! Uma pesquisa realizada com usuários do TripAdvisor mostrou que mesmo com resenhas ruins, 62% dos viajantes reservariam o hotel desde que houvesse uma resposta da equipe/gerência para as reclamações.
E mais: 87% destes usuários disseram que a impressão deles em relação ao empreendimento melhora. Mas isso ocorre somente se eles observarem que todas resenhas foram respondidas pela equipe/gerência.
Viu só? Responda, seja transparente e aguarde os resultados 😉
O infográfico da pesquisa traz muitas outras informações e você confere abaixo:
Via.
