SINETA! Será que as revisões do TripAdvisor são mesmo autênticas?

SINETA TOCOU! Significa que temos algo importante para contar e que pode impactar no seu negócio. Não deixe de ler antes de curtir seu fim de semana.

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Olha a transparência total! Nossos leitores sabem que apoiamos e defendemos a transparência total e que acreditamos que o consumidor deve opinar, palpitar, comentar e escolher.

Um dos grandes exemplos deste modelo seria o TripAdvisor, mas nossa antena captou algumas situações que chamaram bastante atenção.

Identificamos uma revisão (falando do serviço, da qualidade da equipe) de um hotel que ainda não inaugurou! Pode isso, Arnaldo? Analisando o perfil do usuário, vimos que ele faz revisões em série, com várias cidades no mesmo dia.

Aí não, né? Seria um robô/algoritmo programado pelo próprio TripAdvisor? Seria um revisor pago por eles? Seria um usuário acumulando milhas?

Outro ponto é o questionamento relacionado ao filtro feito TripAdvisor antes de tornar público os reviews. Teve gente reclamando que quando a opinião é forte, expondo uma situação grave nos hotéis, não é publicada.

Influenciar a publicação de reviews, escolhendo só o que agrada, coloca uma pulguinha atrás da orelha. Ainda mais agora que o TripAdvisor é também canal de vendas para grandes redes hoteleiras! Será que vai rolar algum benefício?

Seja qual for a resposta, o TripAdvisor deve cuidar disso, afinal o sucesso do seu modelo é a transparência. Opinião só vale se for verdadeira e real.

Se você conhece outros casos similares, conte para nós. Estamos de olho!