O que querem os viajantes
Pesquisa O Futuro da Hotelaria: O que querem os viajantes
Considerando que hotéis padronizados já não atendem mais as necessidades dos hóspedes, que os millennials são o principal cliente da hotelaria, que a economia compartilhada impacta o modelo de negócio atual e veio para ficar e que os centennials já estão começando a influenciar as decisões e escolhas de seus pais, o que importa atualmente em um meio de hospedagem?
A pesquisa da Mapie com o Disque9, que você pode baixar aqui, traz vários questionamentos de como será a hotelaria do futuro, mas aponta algumas ideias e possibilidades. Hoje vamos falar sobre o que querem os viajantes.
Os resultados da pesquisa mostram que os hotéis confortáveis são a primeira opção para a maioria das viagens, seja ela a trabalho ou a lazer. A justificativa é que esse tipo de hospedagem atende as necessidades e desejos de uma forma mais completa, sem exageros. Hotéis econômicos e de luxo são opções seguintes.
Ainda para esses dois tipos de viajantes – trabalho e lazer – a localização é fator determinante. A segurança, a qualidade do serviço, a facilidade na reserva/compra e experiências positivas anteriores aparecem logo depois como importantes para se fechar o negócio, para ambos os perfis de viajantes. Em relação à estrutura, design moderno e atraente e ser ambientalmente sustentável são os mais importantes.
Outro dado relevante diz respeito aos serviços mais importantes prestados por um meio de hospedagem, segundo a preferência dos entrevistados. Tanto nas viagens a trabalho quando nas de lazer, internet wifi de alta qualidade está em primeiro lugar, seguida por wifi gratuita. Café da manhã incluído na diária e café da manhã de qualidade vêm logo a seguir na lista.
Sobre os itens mais importantes no apartamento, para os dois viajantes – trabalho e lazer – cama grande e confortável é o principal, seguida de apartamento silencioso, ducha de alta pressão, abundância de tomadas e enxoval de alta qualidade.
Quer saber mais? Não deixe de ler a nossa pesquisa sobre O Futuro da Hotelaria.
A edição completa traz os dados analisados do que há de mais relevante no cenário hoteleiro atual e futuro, além de tratar das diversas gerações de hóspedes (millennials e centennials), do impacto da economia compartilhada nos negócios e das últimas tendências de comportamento e consumo.