Diária de 24 horas
Diária de 24 horas parece redundante, mas sabemos que na hotelaria nem sempre é. Por isso, como estratégia, um hotel de Las Vegas resolveu levar isso a sério para aumentar o número de reservas feitas diretamente no hotel.
O Palms Casino Resort permite que os hóspedes saiam até o horário em que o check-in foi realizado (entrou às 23h, sai às 23h). Muito mais que um late check-out! A regalia não tem custo extra, como falamos acima, basta que a reserva seja feita com a central do próprio hotel.
Chekitan Dev, um professor de Cornell, comentou a iniciativa e disse que a diária com encerramento ao meio-dia só existe para facilitar os turnos de trabalho. E afirma: o futuro da hotelaria está em processos mais focados no hóspede e não em processos que simplesmente objetivam tornar a operação mais fácil, “é necessário mudar o pensamento e inovar, os clientes estão mais exigentes”.
Você acha que está pronto para esta mudança?
